возврат товара в течение 14 дней за счет покупателя Условия возврата и обмена
Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в
соответствии с требованиями законодательства.
Сроки возврата
Возврат возможен в течение 14 дней после
получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
- Товар должен быть новым — без следов носки или использования, загрязнений, царапин, потёртостей, пятен, повреждений и посторонних запахов. Бирки, оригинальная упаковка и полная комплектация должны быть полностью сохранены.
- Для обуви: примерить товар можно в отделении «Новой почты» или дома на чистой поверхности. Выходить в обуви на улицу нельзя — товар со следами эксплуатации обмену и возврату не подлежит.
- Для сумок дополнительно: должны быть сохранены документы, чехлы на ручках, защитные плёнки на фурнитуре и оригинальная брендовая коробка. Брендовую коробку необходимо дополнительно упаковать в защитную коробку «Новой почты» — в таком же виде, в котором вы получили товар.
- Расходы на обратную доставку и повторную отправку оплачивает покупатель. Исключение: если мы отправили не тот размер, цвет или модель — в этом случае все расходы на доставку оплачиваем мы.
- Обмен или возврат оформляются только после предварительного согласования. Не отправляйте посылку наложенным платежом — такие отправления мы не сможем забрать.
______________________________________________________
Как оформить обмен или возврат:
1. Напишите нам в тот же чат, где оформляли заказ: Prom, Viber, Telegram или WhatsApp.
2. Если переписка не сохранилась, напишите в чат Prom или на Viber: 0960624776
3. Укажите номер заказа или ТТН, причину обмена/возврата и прикрепите фото, если есть дефект или несоответствие.
4. Менеджер предоставит реквизиты для отправки. После отправки обязательно сообщите нам номер ТТН обратной посылки.
5. После получения и проверки товара деньги возвращаются на банковскую карту в течение 1–2 рабочих дней. При обмене новый товар отправляется в этот же срок.
______________________________________________________
Важно: обязательно осматривайте заказ и проверяйте его комплектацию прямо в отделении «Новой почты» до получения посылки.
Если забрать заказ домой и только потом обнаружить внешние повреждения или недостачу, мы не сможем принять претензию, поскольку невозможно установить, когда и по чьей вине они появились.
Исключение — скрытый заводской брак.
