Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

- Товар должен быть новым — без следов носки или использования, загрязнений, царапин, потёртостей, пятен, повреждений и посторонних запахов. Бирки, оригинальная упаковка и полная комплектация должны быть полностью сохранены. - Для обуви: примерить товар можно в отделении «Новой почты» или дома на чистой поверхности. Выходить в обуви на улицу нельзя — товар со следами эксплуатации обмену и возврату не подлежит. - Для сумок дополнительно: должны быть сохранены документы, чехлы на ручках, защитные плёнки на фурнитуре и оригинальная брендовая коробка. Брендовую коробку необходимо дополнительно упаковать в защитную коробку «Новой почты» — в таком же виде, в котором вы получили товар. - Расходы на обратную доставку и повторную отправку оплачивает покупатель. Исключение: если мы отправили не тот размер, цвет или модель — в этом случае все расходы на доставку оплачиваем мы. - Обмен или возврат оформляются только после предварительного согласования. Не отправляйте посылку наложенным платежом — такие отправления мы не сможем забрать. ______________________________________________________ Как оформить обмен или возврат: 1. Напишите нам в тот же чат, где оформляли заказ: Prom, Viber, Telegram или WhatsApp. 2. Если переписка не сохранилась, напишите в чат Prom или на Viber: 0960624776 3. Укажите номер заказа или ТТН, причину обмена/возврата и прикрепите фото, если есть дефект или несоответствие. 4. Менеджер предоставит реквизиты для отправки. После отправки обязательно сообщите нам номер ТТН обратной посылки. 5. После получения и проверки товара деньги возвращаются на банковскую карту в течение 1–2 рабочих дней. При обмене новый товар отправляется в этот же срок. ______________________________________________________ Важно: обязательно осматривайте заказ и проверяйте его комплектацию прямо в отделении «Новой почты» до получения посылки. Если забрать заказ домой и только потом обнаружить внешние повреждения или недостачу, мы не сможем принять претензию, поскольку невозможно установить, когда и по чьей вине они появились. Исключение — скрытый заводской брак.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.