возврат товара в течение 14 дней за счет покупателя Условия возврата и обмена
Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в
соответствии с требованиями законодательства.
Сроки возврата
Возврат возможен в течение 14 дней после
получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
- Товарный вид: Товар должен быть абсолютно новым — без следов носки, загрязнений, царапин, потёртостей, пятен, повреждений и посторонних запахов.
- Комплектация и упаковка: Бирки, документы, чехлы на ручках и защитные плёнки на фурнитуре должны быть на месте. Оригинальная (брендовая) коробка должна быть полностью сохранена.
- Требования к отправке: Брендовая коробка обязательно должна быть дополнительно упакована в защитную коробку «Новой почты» (в таком же виде, как вы её получили).
- Оплата доставки: Расходы на обратную доставку и повторную отправку оплачивает покупатель.
Исключение: если мы отправили не тот цвет, модель или размер — в таких случаях все расходы на доставку мы берём на себя.
- Способ отправки: Обмен или возврат оформляются только после предварительного согласования. Не отправляйте посылку наложенным платежом — такие отправления мы не сможем забрать.
_____________________________________
Как оформить обмен или возврат:
1) Если все условия выше соблюдены, напишите нам в тот же чат, где оформляли заказ (Prom, Viber, Telegram или WhatsApp).
2) Если переписка не сохранилась, напишите в чат Prom или на Viber: 0960624776.
3) Укажите в сообщении номер заказа (или ТТН), причину обмена/возврата и прикрепите фото (если есть дефект или несоответствие).
4) Менеджер предоставит вам реквизиты для отправки. После отправки обязательно сообщите нам номер ТТН обратной посылки.
5) Мы проверяем товар после получения на соответствие товарному виду. Деньги возвращаются на вашу карту в течение 1–2 рабочих дней, обмен отправляется в этот же срок.
_____________________________________
Важно: Обязательно осматривайте заказ и проверяйте комплектацию прямо в отделении «Новой почты» до того, как заберёте посылку.
Если забрать заказ домой и только потом обнаружить следы повреждений или недостачу, мы не сможем принять претензию, так как невозможно установить, когда и по чьей вине они появились.
Исключение: скрытый заводской брак.
