Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Умови повернення для товарів належної якості

- Товар має бути новим — без слідів носіння або використання, забруднень, подряпин, потертостей, плям, пошкоджень і сторонніх запахів. Бірки, оригінальне пакування та повна комплектація мають бути повністю збережені. - Для взуття: приміряти товар можна у відділенні «Нової пошти» або вдома на чистій поверхні. Виходити у взутті на вулицю не можна — товар зі слідами експлуатації обміну та поверненню не підлягає. - Для сумок додатково: мають бути збережені документи, чохли на ручках, захисні плівки на фурнітурі та оригінальна брендова коробка. Брендову коробку необхідно додатково упакувати у захисну коробку «Нової пошти» — у такому самому вигляді, у якому ви отримали товар. - Витрати на зворотну доставку та повторне відправлення оплачує покупець. Виняток: якщо ми відправили не той розмір, колір або модель — у такому випадку всі витрати на доставку оплачуємо ми. - Обмін або повернення оформлюються лише після попереднього погодження. Не відправляйте посилку післяплатою — такі відправлення ми не зможемо забрати. ______________________________________________________ Як оформити обмін або повернення 1. Напишіть нам у тому самому чаті, де оформлювали замовлення: Prom, Viber, Telegram або WhatsApp. 2. Якщо листування не збереглося, напишіть у чат Prom або на Viber: 0960624776 3. Укажіть номер замовлення або ТТН, причину обміну/повернення та прикріпіть фото, якщо є дефект або невідповідність. 4. Менеджер надасть реквізити для відправлення. Після відправлення обов’язково повідомте нам номер ТТН зворотної посилки. 5. Після отримання та перевірки товару кошти повертаються на банківську картку протягом 1–2 робочих днів. У разі обміну новий товар відправляється в цей самий строк. ______________________________________________________ Важливо: обов’язково оглядайте замовлення та перевіряйте його комплектацію безпосередньо у відділенні «Нової пошти» до отримання посилки. Якщо забрати замовлення додому і лише потім виявити зовнішні пошкодження або недостачу, ми не зможемо прийняти претензію, оскільки неможливо встановити, коли і з чиєї вини вони виникли. Виняток — прихований заводський брак.

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.